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推卸責任的京東,失去信任的Apple京東自營店![持續更新!]
[ 錄入者:海嘯 | 時間:2019-05-26 09:08:31 | 作者: | 來源: | 瀏覽:1218次 ]
我是在2019年5月21日收到購買自Apple產品京東自營旗艦店的2018款蘋果筆記本電腦,頁面中宣稱可達10小時的使用時長,促使我進行了購買,但是在使用中發現該產品并無法達到頁面宣傳的使用時長,而且頁面中并無明確內容說明使用10小時是以何種方式測得、電池續航時間具體指代哪種操作模式。
  此外,該產品的鍵盤性能擁有大量用戶認定的潛在缺陷(按鍵粘連、反應不靈敏等),也沒有在頁面中明示告知。并且在我選擇退貨后,卻獲知該產品不支持7天退貨政策,最終在產品頁面的非顯著位置找到了在白底頁面中以淺灰色小文字標注的“不支持7天無理由退貨”標識。
 ?。ㄈ懇趁娼贗加械憒?,但是大家可以感受下在那么龐大的頁面之下,那點小字誰會注意到?直接寫在價格下面,誰都能看到?。?br>  我認為京東方對產品的宣傳有誤導消費者的事實情況,并且違背了《消費者權益?;しā分卸雜諳顏咄荷唐酚滌?天退換貨的選擇權利,我現在成為了公平銷售中極為弱勢的一方,買到并不具備標稱使用性能與擁有潛在使用缺陷的產品后卻無任何選擇與調整的權利。

  
 ?。ň┒何鍥局?、單號與購買時間證明)

  2019年5月23日 (周四)
  在12315網站上進行投訴維權

  2019年5月24日 (周五)
  得到北京市開發區工商局受理維權的通知與電話回訪確認,隨后在京東網站進行退貨申請

  2019年5月24日 (周五)下午
  在反饋給京東后,前兩個低級別的客服人員以商品不支持7天無理由退貨作為敷衍我的借口。
  第一個說自己解決不了,得遞交給高級客服人員;
  高級客服人員回電后也說自己處理不了,需要擁有最高級權限的人員處理此事。
  最后遞交到他們口中最高級的客服處理人員,給我的理由是將責任推卸給蘋果官方,讓我自己拿到蘋果官方售后去做檢測,隨后我提出在我的見證下找(我與京東外的)第三方檢測機構執行檢測,該客服人員表現出嚴重的抵觸情緒,并且表明京東不支持第三方檢測結果,只按京東方的檢測結果為準。在我提出是否能在我的共同見證下去京東售后進行檢測后,該客服人員再次表示拒絕,說京東沒有這么操作的。
 ?。ㄕ饈塹湫偷母閾Π??我測試的你不承認,你測試的我不接受,大家找第三方公證方進行檢測,應該是最理想的解決方式??!在消費者和商家的共同見證下進行測試,消費者都自愿去了還不接受?不至于這么心虛吧?)

  
 ?。魅沸醋攀酆笥刪┒涸鸕牟芬趁?,卻讓消費者自己去找蘋果官方做檢測?)

  關于此次糾紛的主要起因不在所謂的三包政策或是質量問題,而是在京東的虛假宣傳誤導的具有欺詐嫌疑的消費。正是因此,消費者,也就是我才會購買這款產品!發現了被欺騙了才會要求退貨與原路退款!隨后我也在蘋果官方網站上查看過,官方網站上明確載明了測試的方式、使用的機型等,但是京東的產品頁面上卻絲毫沒有提及這些內容!

  
 ?。ㄊ裁唇兇鱟吭降牡緋匭??)
  
 ?。ㄊ裁唇兇鱟畛た紗?0小時電池續航時間?)

  我要表明的是:
  第一,我的商品是在京東購物網站上獲得的宣傳內容促使我進行購買,所以售后服務與處理應由京東方面承擔責任,并且頁面中也表明了售后由京東負責。
  第二,既然京東或我的基于個人的檢測結果無法獲得雙方的承認,那么京東應該接受由公證處證明的第三方進行檢測,而不是拒絕進行第三方檢測。
  第三,以不支持7天無理由退貨作為主要借口不予退貨,但是我是購買到了京東進行虛假宣傳的商品,我是以《消費者權益?;しā分械?、16、20、23-26、48、55、56條作為維權憑據的。

  現在京東的推卸責任,不承擔售后服務和欺騙消費者的行為,導致現在我只能訴諸法律來維護我的權益了,但只能等到周一才能去法院寫起訴書。

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來源鏈接://bbs.tianya.cn/post-837-276594-1.shtml
本文編輯:海嘯
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