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175名中國乘客被棄成田機場,日本警察暴力拘捕一名同胞,現場唱起了國歌!
2018-01-26 20:55:33 來源:作者: 瀏覽:21490 評論:0

日本一直以來都以服務絕佳聞名于世,無論是商場,還是飯店,服務員的服務水平一直都被外國人稱贊。

秉承著“おもてなし”(用心為顧客服務)的理念,在日本,網上購物甚至都很難發展,因為人們愿意花錢在商場內購物,因為能被周到的服務,覺得消費的很值得,花的錢買到了等值的服務體驗。

如果是在一些日料店或者鞋店,甚至可以體驗到“跪式服務”,反正,一切就是以顧客為上,任何時刻都是優先考慮顧客的利益。

然而,就在昨天,發生在東京成田國際機場的一幕,卻讓人寒心無比。

1月24日22點15分,在東京成田國際機場T3航站樓,由成田飛往上海浦東的捷星日本航空,登機時間為21:45,但超過登機時間后久久未登機。在22點15分左右突然廣播告知因為上海的天氣原因該航班將延遲24小時后起飛。

捷星航空(Jetstar Airways)成立于2004年,為澳洲航空旗下的一家廉價航空公司。捷星日本航空隸屬于捷星航空,是主要飛亞洲方面的廉價航空之一。

捷星日本航空方面對于航班取消原因歸結于上海的惡劣天氣,出于安全考慮故決定延遲24小時后起飛。而該航空公司在此后的24小時之內沒有任何航班可以飛抵上海,全部旅客滯留機場,該航班共計180名旅客,其中175名中國籍旅客,5名日本籍旅客。

事發后,捷星日本航空尋找并帶走了5名日本籍旅客,對于剩余175名中國籍旅客置之不理。在旅客跟航空公司語言溝通有障礙的情況下,拒絕安排會中文的工作人員到現場就此事第一時間與旅客進行面對面的溝通,只是一味的用非常惡劣的態度要求175名旅客領走自己的行李自行解決住宿等問題,并對中國旅客用英語說“get out!

由于事發已接近于凌晨,在場175名旅客出于各種客觀原因根本無法在深夜自行解決住宿及交通問題。因此旅客仍然希望捷星日本航空能夠派出會中文的工作人員進行面對面的溝通,但此合理要求依然被拒絕。

面對如此的境況,航站樓內的其他工作人員在一旁還能有說有笑,全然沒有顧及在場被滯留的旅客們焦慮的心情。

由于捷星日本航空不積極的應對態度,因此在場175名旅客提出了幾點訴求:

1、請立即安排會中文的工作人員和現場滯留的中國旅客進行面對面溝通。

2、是否可以協助改簽捷星日本航空的聯盟公司(日本航空)的航班盡快陸續回國。

3、請為175名旅客提供正常的人身保障,不能肆意切斷登機口這邊的電、暖氣和水。

4、現場旅客中有老人、小孩、身體不適者,如發生突發狀況請給予醫療救助。

對于以上訴求捷星日本航空的一位工作人員在聆聽后表示需要向上級匯報,但匯報的結果回饋過來,是拒絕了旅客提出的任何要求。

至此175名旅客尋求捷星日本航空幫助無果,并受到了非人道主義的待遇。無水、無餐食,甚至連小孩媽媽需要拿小孩的尿布和奶粉都被非人道的拒絕了。

凌晨2點多有位旅客實在饑餓難耐,準備前往離境區內的二樓自動販賣機處購買食品。在出門時遭到了捷星日本航空工作人員的限制,要求不許走動。因此一部分旅客和當時在場的兩名工作人員起了言語爭執,隨后發展到了肢體沖突。

捷星日本航空的其中一名女性工作人員在并未觸及其身體的情況下順勢倒地,矛頭指向某位旅客打她。隨后此女性工作人員要求報警,警方到場后只詢問了女性工作人員事發的經過,隨后要求帶走某旅客接受調查。

某乘客告知警方自己非常愿意配合調查,但是為了避免因語言溝通不暢而導致更深的誤會,所以要求在有中文翻譯在場的情況下,再配合警方調查。

但是即使如此,千葉縣的警務人員依舊要立刻強行帶走他。該旅客在被強行帶走的過程中,衣服被撕破。

在場的中國人覺得同胞不能莫名其妙地就被帶走拘捕,而警務人員也圍成了人墻。

現場一片混亂,現場的警務人員甚至推搡60多歲的老人,小孩子也嚇壞了,因為滯留機場,不讓出去,有帶小孩的家屬要求更換十幾個小時沒換的尿布也遭到拒絕。

在中國大使館的出面督促下,截至發稿前,滯留在成田國際機場的175名中國旅客得到了登機的通知,距離事件發生已經24個小時。至于是否能順利起飛,并沒有得到明確的回復。

即使現在飛機能夠起飛,捷星日本航空此次對于延誤航班的應對措施,也著實讓人很失望。完全沒有體現出日本服務行業竭誠為顧客服務的理念,相反,還粗暴地對待旅客,希望這樣的事情不要再發生第二次。

也希望此次航班的175名中國旅客能夠安全抵達中國。

轉載   //news.online.sh.cn/news/gb/content/2018-01/26/content_8758878_2.htm


文章上傳:中國資訊報道網
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